Research online – jak zadbać o to aby użytkownik kupił w Twoim sklepie?
W czasach ogólnodostępnego Internetu i informacji w nim zawartych coraz częściej przed zakupem jakiegokolwiek produktu szukamy informacji o nim. Wolimy nie kupować "w ciemno", nie ma zresztą takiej potrzeby skoro po wpisaniu w wyszukiwarkę frazy zawierającej to, co nas interesuje otrzymamy mnogość wyników. Obniża to ryzyko, pozwala ustrzec się przed "bublami", które niejednokrotnie są dosyć kosztowne. Najczęściej wskazywanym źródłem poszukiwań informacji są fora internetowe. Są one również najbardziej zaufanym źródłem, z którego możemy czerpać, mamy w końcu wrażenie, że spotykamy tam ludzi takich jak my, zwykłych użytkowników, dzielących się swoimi odczuciami.
Google nam pomoże
Consumer Barometer Google, czyli narzędzie pozwalające nam poznać zachowania użytkowników sieci, dostarcza nam danych odnośnie researchu i tak:
- 36 % osób przed zakupem produktu offline, dokonuje researchu online,
- 66% osób przed zakupem produktu (online i offline) dokonuje researchu online.
Oczywiście wszystko zależy od tego czego szukamy. Każda branża ma nieco inne rozłożenie „procentów”. Najczęściej szukamy informacji na temat telefonów komórkowych czy samochodów. Rzadziej (ale nadal ponad 50%) na temat hoteli czy urządzeń audio.
Jak zatem wypromować nasz produkt?
Warto prowadzić działania marketingowe również na forach. Są one najczęściej odwiedzane podczas reaserchu i stanowią najbardziej zaufane źródło informacji dla potencjalnego klienta. Warto na takich forach zamieścić wpis o produkcie. Ale nie samą informację, że można go zakupić w naszym sklepie internetowym. Będzie to odebrane raczej za SPAM, a nie za wartościowy wpis. Poświećmy chwilę i odpowiedzmy na zadawane przez użytkowników pytania, piszmy ciekawie ale zgodnie z prawdą (ona i tak zawsze wyjdzie na jaw), zachęćmy do zakupu ale nie bądźmy nachalni. Każdy lubi mieć wybór.
Wbrew pozorom nie jest to takie proste, jeśli nie jesteś pewien czy umiałbyś prowadzić takie działania odpowiednio, nie narażając się na wpadkę, która mogłaby negatywnie wpłynąć na wizerunek Twojej marki, zleć je nam, odpowiednie podejście i duże wyczucie sprawią, że zainteresowani użytkownicy otrzymają niezbędne informację przekonujące ich do wyboru.