Dlaczego warto posiadać certyfikat SSL

Dlaczego warto posiadać certyfikat SSL?

by FirmaWWW

Certyfikat SSL poświadcza wiarygodność domeny lub domeny oraz jej właściciela. SSL gwarantuje zachowanie poufności przesyłanych danych. Witryna posiadające certyfikat SSL ma większą wiarygodność. Warto posiadać certyfikat SSL.

SSL bezpieczeństwo danych użytkowników

Dane przesyłane między użytkownikiem a serwisem są szyfrowane – zapewnia to poufność transmisji danych. Dane są w pełni poufne i zabezpieczone. Certyfikat SSL to również dodatkowa ochrona przed phishingiem. Czym jest Phishing? Phishing to przestawienie użytkownikowi łudząco podobnej strony do strony np. naszego banku. Banki posiadają certyfikat SSL EV (Extended Validation), którego nie uzyska oszust.

SSL wpływa na pozycjonowanie

Nie od dziś wiadomo, że google w swoim algorytmie przeszukiwania stron posiada kilkaset czynników rankingowych. Jednym z tych czynników jest posiadanie zainstalowanego certyfikatu SSL. Roboty Google lepiej ocenią stronę z https niż tą http. Przy wdrażaniu certyfikatu SSL należy pamiętać o odpowiednich przekierowaniach z http na https (przekierowania 301).

SSL jest wymagany do integracji

Certyfikat SSL coraz częściej jest wymagany przy różnego rodzaju integracjach. Przykładem może być portal Facebook, który wymaga certyfikatu SSL do integracji ze sklepem Facebook. Brak aktywnego certyfikatu SSL uniemożliwi również uruchomienie kampanii produktowej Google Ads. Również niektóre bramki płatności online wymagają aby nasz sklep posiadał aktualny certyfikat SSL. Bez tego nie dokonamy integracji.

SSL zabezpiecza również pocztę email

Przesyłanie danych poprzez protokoły pocztowe (IMAP oraz SMTP) dzięki certyfikatowi SSL są szyfrowane. Zwiększa to znacząco bezpieczeństwo przesyłanych danych. SSL zabezpiecza połączenie i redukuje ryzyko przechwycenia i odczytania wiadomości.

SSL jest darmowy lub tani w zakupie

Obecnie ceny certyfikatów SSL są bardzo niskie. Wynoszą od kilku do kilkuset złotych rocznie. Istnieje również darmowa alternatywa np.: Let’s Encrypt. Rozwiązanie to chętnie wykorzystywane jest przez małe firmy. Implementacja takiego certyfikatu nie jest trudna. Większość hostingów oferuje automatyczną instalację certyfikatu Let’s Encrypt.

prowadzenie-fanpage-ile-kosztuje

Fanpage na Facebooku – ile to kosztuje?

by FirmaMarketingSocial media

Social media odgrywają dzisiaj duże rolę w rozpoznawalności firmy czy marki. Obecność w social media wydaj się być kluczowym elementem marketingowym dla większości firm. Jaki budżet należy zaplanować na działania marketingowe związane z prowadzeniem fanpage na Facebooku?

Jak założyć fanpage – krok po kroku

Założenie konta firmowego na Facebooku (fanpage) wymaga posiadania konta prywatnego. Logując się na swoje konto prywatne należy wejść w ustawienia i wybrać w nich opcję „Utwórz stronę”. Kolejnym krokiem w zakładaniu profilu firmowego będzie wybranie profilu strony. Profil firmy należy dobrać tak, aby jak najbardziej odpowiadał działalności firmy. Następnie Facebook poprosi nas o wybranie kategorii z dostępnej listy. Po wybraniu kategorii przychodzi czas na wpisanie nazwy profilu. Po zapisaniu ustawień konto zostanie stworzone. Utworzenie konta to dopiero początek działań – należy uzupełnić opis strony, informację o stronie, adres www, mail, telefon itd. Im więcej podamy danych, tym prościej będzie skontaktować się z firmą.

Po co firmie fanpage?

Firmowa strona Facebook czyli fanpage to miejsce, w którym zaprezentować się może firma. Na łamach profilu możemy zamieszczać bieżące informację o naszej działalności, promocje czy inne ważne informację. Materiały mogą być publikowane w formie tekstów, zdjęć czy filmów. Portal społecznościowy daje również możliwość tworzenia płatnych reklam Facebook. Reklama może dotyczyć wybranego postu czy reklamować naszą stronę, sklep internetowy czy blog. Dobrze prowadzony fanpage na Facebooku może zwiększyć obrót w firmie i przyczynić się do większej rozpoznawalności.

Jaki jest koszt prowadzenia fanpage na Facebooku?

Prowadzenie kotna firmowego fanpage na Facebooku wydaje się prostym zadaniem. Niestety wiele niedoświadczonych osób, chcąc prowadzić swój firmowy profil popełnia dużo błędów. Błędy te mogą odbić się zarówno na wizerunku firmy jak i na zmniejszeniu obrotów. Możemy w ten sposób zmarnować czas oraz pieniądze. Warto zlecić prowadzenie profilu firmowego na Facebook odpowiedniej agencji. Agencje takie mają styczność z social media na co dzień, przez co profil prowadzony przez specjalistów prawdopodobnie osiągnie lepsze wyniki, niż prowadzenie go samodzielnie. Jaki jest koszt prowadzenia profilu fanpage? Ceny zależą przede wszystkim od branży, w której działa firma. Kolejnym czynnikiem wpływającym na koszty prowadzenia profilu Facebook jest zasięg działań (czy działamy lokalnie, ogólnopolsko czy międzynarodowo). Ceny prowadzenia fanpage na Facebooku zaczynają się od kilkuset złotych do kilku tysięcy złotych miesięcznie.

opinie-social-media

Opinie klientów w mediach społecznościowych

by FirmaSocial media

Prowadząc firmę jesteśmy oceniani przez naszych klientów. Klienci wystawiają opinie o jakości i sposobie realizacji zlecenia lub z przeprowadzonej transakcji w sklepie internetowym. Opinie często wystawiane są na łamach portalu społecznościowego.

Nieprzychylne opinie w mediach społecznościowych

O ile pozytywne opinie o naszej firmie cieszą to czasami zaradzają się niezadowoleni klienci. Prowadząc konto firmowe na Facebooku umożliwiamy klientowi na wystawienie opinii. Należy być przygotowanym na różne oceny, w tym te negatywne. Jak sobie z nimi radzić? Najważniejsze to być pokornym i wyjaśnić sytuację z klientem. Być może wystawiona opinia na koncie Facebook to opinia wystawiona pod wpływem emocji i da się ją wyjaśnić z oceniającym. Jeżeli popełniliśmy jakiś błąd – należy się do niego przyznać i przeprosić. Przyznanie się do winy nie jest proste, ale buduje to pozytywne relacje. Zamiatanie pod dywan czy ignorowanie negatywnych opinii jest jest dobrze postrzegane przez użytkowników.

Wpływ opinii w mediach społecznościowych na firmę

Klienci szukając firmy do współpracy wyszukują opinii o niej. Warto zadbać, aby firma posiadała opinie wystawione przez zadowolonych klientów. Firma posiadająca przynajmniej kilka pozytywnych ocen będzie lepiej odbierana od tej, która nie posiada w ogóle tych ocen. Kanały mediów społecznościowych umożliwiają wejście z klientami w otwartą komunikację. Klienci mogą wymieniać się swoimi uwagami z firmą. Kontakt poprzez media społecznościowe jest szybki. Każdy feedback jest cenny dla firmy. Pozwala na poprawę świadczonych usług i wzrost zadowolenia klientów.

Przygotuj strategię

Każda firma powinna być przygotowana na kryzys w mediach społecznościowych. Ignorowanie kryzysowych sytuacji nie wpłynie pozytywnie nie odbiór klientów. Nie należy zatem pozostawiać negatywnych opinii bez odpowiedzi i wyjaśnienia. Profesjonalne prowadzenie konta social media powinno przewidywać i szybko reagować w kryzysowych sytuacjach. Odpowiedzi powinny być rzeczowe i nie powodować negatywnych emocji. Niektóre kryzysowe sytuacje da się przewidzieć i być na nie przygotowanym. Każdy kryzys da się zażegnać, jeżeli tylko odpowiednio podejdziemy do niego.

strona-www-profil-social-media

Strona www czy profil w social mediach – co lepsze?

by FirmaSocial mediaWWW

Z internetu korzysta prawie każdy z nas na co dzień. Szukając informacji o firmie czy o oferowanej usłudze lub przedmiocie wyszukujemy informacji w internecie. Czy warto zatem posiadać własną stronę www czy wystarczy profil w social media?

Strona internetowa firmy

Dzięki własnej stronie internatowej możemy publikować wszelkie informację na temat naszej działalności oraz oferowanych usług. To my decydujemy o wyglądzie zamieszczanych informacji oraz o ich położeniu na stronie internetowej firmy. Warto prezentować informację w sposób czytelny i atrakcyjny dla czytelnika. Dobrze zaprezentowana usługa czy przedmiot przełoży się na pozyskanie nowego klienta.

Zalety strona www firmy

  • jesteśmy jej właścicielami,
  • mamy pełną kontrolę nad tym co znajduje się na niej,
  • decydujesz o grafice i wizualnych aspektach strony internetowej,
  • posiadając stronę www zwiększamy wiarygodność naszej firmy.

Wady strony internetowej firmy

  • należy posiadać budżet na stworzenie strony internetowej,
  • należy pamiętać o aktualizacjach strony www (chyba, że zlecimy administrację stronami internetowymi innej firmie),
  • co jakiś czas należy ją odświeżać i dostosowywać do obecnych trendów.

Profil firmowy w mediach społecznościowych

Profile społecznościowe dają możliwość bardzo szybkiej komunikacji na linii klient – firma. Profil firmowy na facebooku można stworzyć w kilka minut, a zarządzenie profilem nie powinno sprawić zbyt wielu trudności. Dzięki profilowi w social media możemy reklamować naszą firmę poprzez płatne reklamy czy inne formy dostępne na platformie. Minusem portali społecznościowych jest to, że działają według ustalonego schematu i nie wszystko da się „ustawić” pod nas. Wygląd jest zdefiniowany odgórnie i nie mamy dużego pola do manewru. Social Media nie dają nam także zupełnej wolności jeśli chodzi o prowadzenie profilu. Należy przestrzegać zasad i regulaminów portalu.

Co zatem wybrać? Strona internetowa czy profil w social media?

Najlepszym rozwiązaniem jest posiadanie zarówno strony internetowej jaki i profilu w social media. Strona internetowa powinna być główny źródłem informacji dla klienta, a profil w social media ich uzupełnieniem i możliwością dotarcia do nowych klientów. Łącząc stronę www z social media zyskamy większą grupę odbiorców co przełoży się na zwiększenie zysków w firmie.

jak-zdobyc-fanow-facebook

Jak tanio i skutecznie zdobyć nowych fanów na Facebooku?

by MarketingSocial media

Prowadzenie konta firmowego na Facebooku to nie lada wyzwanie. Z jednej strony musimy zapewnić napływ ciekawych informacji a z drugiej dobrze by było aby miał kto je czytać. Pozyskanie nowych fanów na Facebooku to trudne ale możliwe do zrealizowania zadanie.

Konkurs dla fanów

Prowadzenie konkursów dla fanów naszego fanpage firmowego to dobry i szybki sposób na pozyskanie nowych osób, które klikną Lubię to!. Przygotowując konkurs warto zadbać o atrakcyjne nagrody, które przyciągną uczestników. Konkursy mają również swoje minusy. Często w konkursach biorą udział osoby niezainteresowane daną tematyką. Interesuje ich tylko nagroda. Po skończonym konkursie osoby te odchodzą z fanpage. Należy pamiętać, aby przeprowadzany konkurs był zgodny z obowiązującym prawem i regulaminem portalu.

Kampania reklamowa na Facebooku

Chcąc dotrzeć do nowych fanów, którzy mogą stać się potencjalnymi klientami naszej firmy można utworzyć kampanie reklamową. Portal Facebook oferuje sporo ciekawych rozwiązań. Możemy promować zarówno nasz fanpage, wpis czy stronę internetową. Reklamy możemy tak konfigurować, aby docierały do wybranej grupy osób. Im precyzyjniej określimy grupę docelową tym lepszą skuteczność reklamy otrzymamy. Możemy wybierać między innymi:

  • wiek,
  • lokalizację,
  • zainteresowania,
  • płeć,
  • język.

Reklama remarketingowa Facebook

Remarketing to jeden ze sposobów na docieranie do potencjalnych fanów, czy też nowych klientów. Osoby, które już wcześnie wykonały jakich ruch w celu poznania naszej firmy (np. było na naszej stronie www czy w sklepie internetowym) będą bardziej zainteresowane publikowanymi wpisami niż przypadkowe osoby. Tworząc kampanie remarketingową na Facebooku warto dobrze ją skonfigurować. Dobranie odpowiedniej grupy docelowej to klucz do sukcesu. Warto jako odbiorców wskazać osoby, które 2-3 razy odwiedziły witrynę. Reklama będzie na pewno skuteczniejsza niż dotarcie do osób, które raz (często przypadkowo) trafiły na naszą stronę.

Prowadzenie konta firmowego

Najlepszym i najtańszym sposobem na pozyskanie wiernych i oddanych fanów jest odpowiednie prowadzenie konta firmowego. Fani, którzy sami polubili fanpage, bez reklam czy konkursów, to najlepsi fani. Interesuje ich tematyka zamieszczanych wpisów. Sami będą udostępniać informację dla swoich znajomych. To dzięki ich zaangażowaniu zbudujemy świetną grupę odbiorców.

grupa-na-facebooku

Grupa na Facebooku – w społeczności siła

by Social media

Wydaje się, że fora dyskusyjne swoje lata świetności mają już dawno za sobą, a miejsca tego typu w sieci z treściami na wysokim poziomie i zaangażowanymi administratorami można bez problemu policzyć na palcach obu rąk. Jednak taki stan rzeczy na pewno nie oznacza, że internauci porzucili chęć wypowiadania się na różne tematy czy radzenia się innych osób w wielu kwestiach. Ciężko nie zauważyć, że bardziej współczesną odpowiedzią na forum dyskusyjne jest grupa na Facebooku. Mimo że w większości przypadków to fanpage firmowy jest podstawowym miejscem do komunikacji z fanami, to coraz więcej osób dostrzega również potencjał stworzenia silnej społeczności w facebookowej grupie.

W grupie siła

Samo założenie grupy nie należy do najbardziej skomplikowanych procesów w obrębie działalności na Facebooku. Oczywiście wiąże się ono z wybraniem nazwy, która może wskazywać na to, przez kogo dana grupa została założona, bądź na to, czego dotyczy. Sama nazwa w jasny sposób może zakomunikować konkretnemu odbiorcy “warto dołączyć”. Kolejny krok to wybór ustawień prywatności, które wpłyną na to, kto będzie mógł zobaczyć grupę oraz treści, które się w niej znajdują. Można powiedzieć, że schody zaczynają się nieco później, gdy grupa zaczyna już żyć własnym życiem i pojawia się w niej coraz więcej postów. Wystarczy przejrzeć kilka z nawet tych popularniejszych grup, aby przekonać się, że wcale nie jest łatwo utrzymać odpowiedni poziom, jest to jednak takie zadanie, któremu każdy odpowiedzialny administratora powinien stawić czoła. Przedstawiony od samego początku zrozumiały i nieprzesadzony regulamin grupy sprawdzi się doskonale i nawet jeśli w dalszym ciągu znajdą się osoby, które nie będą miały najmniejszego zamiaru stosować się do niego, to na pewno pomoże w wyciąganiu konsekwencji z niewłaściwego zachowania. Nachalne reklamy (szczególnie teraz, gdy i tak każdy użytkownik ma z nimi styczność właściwie wszędzie) czy obraźliwe komentarze na pewno nie pomogą w budowaniu reputacji grupy. Dobra wiadomość jest taka, że grupa może posiadać kilku administratorów bądź redaktorów, więc jeśli jej popularność i ilość dodawanych postów przerosną założyciela, spokojnie może on zdecydować się na pomoc. Obowiązki założyciela grupy nie powinny ograniczać się do administrowania, dobrze, gdyby był on również aktywnym użytkownikiem. Jeśli dyskusja dotyczy na przykład produktów konkretnej marki, to informacje i porady z pierwszej ręki będą nieocenione.

Społeczność z potencjałem

Lojalna i zaangażowana społeczność skupiona wokół konkretnej marki bądź organizacji to świetne środowisko do budowania pozytywnego wizerunku i długotrwałych relacji. Oczywiście nie wystarczy samo utworzenie grupy pod konkretnym “szyldem” i pozostawienie jej samej sobie. Aktywna postawa oraz odpowiednie podejście to w tym przypadku czynniki obowiązkowe.

transmisja-live-facebook

3,2,1… akcja – transmisja live

by MarketingSocial media

Ilość treści, jaka codziennie trafia do każdego przeciętnego użytkownika internetu, jest ogromna. Nic więc dziwnego, że każdy z nas wertując portale informacyjne czy media społecznościowe nie skupia się na każdej wiadomości, a tylko skanuje je wzrokiem i wypatruje tych dla siebie najciekawszych. Natłok informacji i ograniczona uwaga konsumentów sprawiają, że marki w poszukiwaniu ich zainteresowania sięgają po coraz bardziej wyszukane formaty. Od zwykłych grafik, przez materiały wideo dotarliśmy krok dalej… Transmisja live była jednym z najczęściej wymienianych trendów na ten rok.

Plusy i minusy

Warto zauważyć, że w dobie masowego ograniczania zasięgów transmisje live są doceniane przez Facebooka i potrafią osiągać nadzwyczaj dobre wyniki w zakresie odsłon, ilości komentarzy i polubień. Temat transmisji live raczej nie powinien stanowić większego problemu. Na pewno w każdej firmie znajdzie się coś, o czym można w interesujący sposób opowiedzieć. Ważne, aby widzowie mogli wyciągnąć z materiału jakieś korzyści, chociażby w postaci zdobytej wiedzy. Poradniki, pogadanki, testy produktów, pokazywanie zakulisowego życia… możliwości jest naprawdę wiele, a bezpośredni kontakt z fanami i odpowiadanie na bieżąco na ich pytania, czy zwracanie uwagi na najciekawsze komentarze na pewno sprawi, że zaangażowanie włożone w przygotowanie wartościowej transmisji zostanie przez nich docenione. Oczywiście transmisje live to nie same zalety. O ile umiejętnie zmontowany filmik z misternie nakręconego materiału z prawie 100% pewnością zrobi dokładnie takie wrażenie na odbiorcach, jakie firma sobie zaplanowała, o tyle podczas transmisji live mogą wystąpić nieprzewidziane problemy… techniczne bądź też innej natury. Ratunkiem jest wtedy tylko zimna krew, ale wiadomo, że wszelkie komplikacje na pewno nie wpłyną pozytywnie na odbiór materiału. Druga kwestia to różnego rodzaju wpadki, które w niektórych przypadkach mogą być zabawne, jednak w skrajnych przypadkach mogą negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy.

O czym jeszcze pamiętać?

Ciekawa transmisja live może okazać się prawdziwym sukcesem, pod warunkiem, że potencjalnie zainteresowane osoby będą mogły się o niej dowiedzieć. Tutaj sprawdzić się może “odliczanie” na profilu bądź utworzenie wydarzenia, które zapisanym osobom samo przypomni, że zbliża się transmisja, którą chcą obejrzeć. Warto wziąć także pod uwagę czas emisji. Transmisja urządzona w godzinach, gdy większość osób jest w pracy czy szkole, z pewnością nie jest najlepszym pomysłem. Jak widać przygotowanie i przeprowadzenie transmisji na żywo wymaga nieco więcej wysiłku, jednak zaoferowanie odbiorcom tego typu treści może przynieść wiele korzyści.

instagram-stories

Instagram Stories – jak wykorzystać potencjał?

by Social media

Treści wizualne odgrywają bardzo ważną rolę we współczesnym marketingu. Zresztą od dawna wiadomo, że dobre zdjęcie czy grafika mogą o wiele skuteczniej trafić do odbiorcy niż nawet najciekawszy tekst. Jednak stosunkowo niedawno zaczęto przykładać również szczególnie dużą uwagę do materiałów video. Upowszechnienie się portalu YouTube i rosnąca w zastraszającym tempie liczba osób publikujących swoje filmy dowiodły, że jest to wyjątkowo dobry sposób pomysł na promowanie marki. Oczywiście tworzenie filmów jest pracochłonne, ale na szczęście firmy mają na wyciągnięcie ręki narzędzia, które mogę pomóc im w komunikowaniu się ze swoimi klientami za pomocą video, w sposób mniej skomplikowany niż mogłoby się wydawać. Mowa tutaj między innymi o Instagram Stories.

Rozrywka i edukacja

Snapchat w stosunkowo krótkim czasie osiągnął dużą popularność, jednak ta wśród marek wydawała się być dosyć mocno ograniczona. Chwilę potem pomysł krótkich, znikających materiałów wideo zapożyczył Instagram i wbrew temu, co mogłoby się wydawać, odniosły one w tej aplikacji o wiele większy sukces. Zarówno wśród zwykłych użytkowników, jak i wśród tych największych i nieco mniejszych marek, które wykorzystują Instagram do promowania się. Kiedy w 2016 roku wprowadzono nową funkcję, raczej ciężko było doszukać się oryginalności w tym pomyśle. Nawet dodatki, z których można korzystać (na przykład filtry czy naklejki) do złudzenia przypominały to, co już było dobrze znane ze Snapchata. Jak się jednak okazało nawet te pożyczone pomysły, mogą zaowocować triumfem. To, w jaki sposób wykorzystamy Instagram Stories do promowania swojej firmy, zależy tylko od naszej pomysłowości. Odbiorcy na pewno chętnie poznają życie firmy zza kulis. Przygotowania do targów, praca nad nowym produktem, a nawet codzienne życie w biurze… tego wszystkiego nie zobaczą podczas odwiedzin na naszej stronie internetowej czy w czasie zapoznawania się z ofertą. Pokazywanie w umiejętny sposób mniej oficjalnej twarzy marki na Instagram Stories na pewno wzbudzi sympatię klientów. Oprócz aspektu rozrywkowego na pewno pozytywnie odebrany przez odbiorców będzie ten bardziej edukacyjny. W zależności od charakteru działalności możemy pokazywać zastosowanie naszych produktów lub na przykład odpowiadać na pytania, które często pojawiają się pod zdjęciami czy postami na Facebooku.

Nieco inaczej

Być może ciężko jest wyjść poza ramy przygotowanych z największą starannością zdjęć czy grafik i zdecydować się na komunikację obejmującą również materiały wideo. Jak jednak pokazują liczne przykłady, pokazywanie nieco innej twarzy na filmikach może skutecznie pomóc w zjednywaniu fanów.

skuteczny-newstletter

Sposoby na skuteczny newsletter

by E-commerceFirmaMarketing

Interesujące, niechciane, a nawet niebezpieczne… Różnorodność i ilość wiadomości, które każdego dnia trafiają do skrzynki mailowej przeciętnego odbiorcy, może naprawdę zdziwić. Specjaliści zajmujący się kreowaniem newsletterów stoją przed nie lada wyzwaniem. Dokładając swoją cegiełkę do stosu e-maili, raczej nie można liczyć na łut szczęścia. Oczywiście można być dobrej myśli i oczekiwać, że wykonana przy minimalnym nakładzie pracy kreacja mimo wszystko zostanie pozytywnie odebrana przez garstkę odbiorców. Niestety garstka dla większości firm, które przeznaczają na tego typu działania całkiem niemałe budżety to zazwyczaj za mało. Ciężko jednoznacznie wskazać czynnik, który sprawi, że newsletter odnotuje rekordową liczbę wyświetleń, jednak można wskazać elementy, które mogą uczynić go bardziej interesującym i wartościowym dla adresatów. Newsletter sprawdzi się również w przypadku posiadania sklepu internetowego. Za pośrednictwem newslettera można poinformować o nowościach oraz promocjach.

Co się liczy?

Już pierwszy rzut oka na skrzynkę mailową doskonale uświadomi nam, co jest bardzo ważne – temat. Oczywiście kilkadziesiąt znaków na przekonanie odbiorcy, aby zajrzał głębiej, może wydawać się niewystarczającą ilością, jednak jak pokazuje doświadczenie, tego typu ograniczenie mobilizuje do skupienia się na konkretach, a przecież to dla odbiorcy jest najważniejsze. Konkrety (na przykład informujące o promocji) to jedno, ale równie skuteczny może okazać się niejednoznaczny bądź intrygujący temat, po którym odbiorcy nie będą wiedzieli czego spodziewać się w środku, a jednocześnie będą tego bardzo ciekawi. Jeśli już zdobyliśmy uwagę czytelnika i zdecydował się on otworzyć wiadomość, to nie narażajmy go na rozczarowanie – kluczową informację warto zamieścić na samej górze. Bardziej prawdopodobne jest to, że zachęci go ona do zapoznania się z resztą informacji niż to, że przebrnie przez mało interesujący potok słów, lub niezbyt ciekawą grafikę, by na końcu dowiedzieć się, co może zyskać i jaką korzyść dla niego przygotowaliśmy. Dopilnujmy również kwestii technicznych, aby mieć pewność, że wiadomość zostanie wyświetlona u zainteresowanego dokładnie w taki sposób, jak sobie to zaplanowaliśmy. Warto również przypomnieć o powtarzanym jak mantra stwierdzeniu, że coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych, dlatego powinniśmy pomyśleć także o ich komforcie przeglądania.

Meta i sukces

Świetny pomysł, jeszcze lepsze wykonanie i gotowe. Nasza wiadomość może iść w świat. Jednak zanim zostanie puszczona w obieg lepiej jeszcze raz (lub dwa, ewentualnie trzy) sprawdzić, czy wszystko jest na swoim miejscu, czy przycisk przenosi do miejsca, o które nam chodziło, czy nie wkradły się żadne literówki. Oczywiście, nie myli się tylko ten, kto nic nie robi, a w wyjątkowych sytuacjach możemy wysłać sprostowanie lub informacje o chochliku grasującym w biurze… jednak naszym zdaniem lepiej unikać wpadek i przyjąć zasadę, że raz zdobyta uwaga odbiorcy może okazać się bezcenna.

boty-marketing

Boty – czy taka komunikacja ma sens?

by Marketing

Pewnie jeszcze kilkanaście lat temu wizja tego, że człowiek zostanie zastąpiony przez roboty, wywoływała gęsią skórkę i wydawała się raczej dobrym scenariuszem na film sciene-fiction, a nie realną przyszłością. Współczesność pokazuje jednak, że proces ten cały czas postępuje i z powodzeniem wchodzi do różnych dziedzin naszego życia i do wielu branż. W końcu taka automatyzacja powinna ułatwiać życie… ale czy na pewno to robi? I czy rzeczywiście dla wszystkich jest udogodnieniem? Zależy to na pewno od punktu widzenia, ale jedno z pewnością można stwierdzić – boty stały się nieodzownym elementem marketingu.

Wady i zalety

Oczywiście wszystko zależy od konkretnej sytuacji, ale z założenia boty powinny być jak najlepszym substytutem rozmowy z człowiekiem. Jak jednak pokazuje wiele przykładów, nie zawsze sprawdzają się niezawodnie. Dlatego warto zadbać o to, aby konsument, który napisał z zapytaniem o konkretną informację, miał świadomość tego, że nie rozmawia z pracownikiem firmy. Jeśli decydujemy się na ten typ kontaktu z klientem, to warto mieć na względzie wszelkie niedoskonałości, którymi w dalszym ciągu charakteryzują się boty i być w gotowości do pomocy i zareagowania w sytuacji, która będzie tego wymagała. Dla wszystkich osób, którym bot wydaje się świetnym pomysłem mamy dobrą wiadomość. Stworzenie go na najpopularniejszym na chwilę obecną komunikatorze, czyli Messengerze jest bezpłatne i będzie wymagało jedynie poświęcenia nieco czasu. Oczywiście, zanim stworzony bot ujrzy światło dzienne, należy go dokładnie przetestować. Zaawansowane boty nie tylko udzielają odpowiedzi na najprostsze i bardziej skomplikowane pytania, ale również doradzają, uczą a nawet bawią. Mają też bardzo dużą zaletę – nie potrzebują wolnego. To znaczy, że mogą pomóc właściwie 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Biorąc pod uwagę fakt, że brak jakiejś informacji może skutecznie zniechęcić potencjalnego klienta na przykład do dokonania zakupu w naszym sklepie internetowym, jest to mocny argument przemawiający na ich korzyść.

Co nas czeka?

Warto zadać sobie pytanie, co z perspektywy naszego klienta jest ważniejsze – błyskawiczny czas reakcji czy rzeczywista, rzetelna pomoc. Pewnie nie ma tutaj jednoznacznej odpowiedzi, ponieważ w przypadku bardzo prostego pytania szybka i trafna odpowiedź bota sprawi, że zapunktujemy u odbiorcy. Jednak, gdy pojawi się nieco bardziej skomplikowany problem i nasz bot sobie z nim odpowiednio nie poradzi, to możemy niechcący wzbudzić w potencjalnym kliencie irytację. Należy wspomnieć o tym, że rozwój botów jest jednym z najczęściej wymienianych w różnych publikacjach trendów na ten rok, na pewno więc z zaciekawieniem będziemy obserwować tę ewolucję.