Archiwa E-commerce - CZENZO - Strony internetowe Kraków, Sklepy internetowe Kraków

Przegląd bezpłatnych platform e-commerce

2019-04-17

by dev E-commerce Firma

Po podjęciu decyzji o rozpoczęciu sprzedaży online przyszedł czas na wybór odpowiedniej platformy, na której będziemy sprzedawali nasze towary lub usługi. Wybór jest szeroki. Dostępne są zarówno bezpłatne jaki i płatne platformy. Jaką platformę sprzedażową wybrać?

Prestashop

Prestashop jest darmowym rozwiązaniem do prowadzenia biznesu internetowego. Sklepy oparte o Prestashop są bardzo popularne. Sklep posiada intuicyjny i szybko przyswajalny panel administracyjny przez który możemy dodawać produkty jak i obsługiwać zamówienia. Instalacja nie powinna sprawić problemu nawet osobie, która nie jest zbyt doświadczonym użytkownikiem. System krok po kroku przeprowadzi Cię po instalacji. Prestashop posiada dużo wbudowanych funkcjonalności, które pomogą w sprzedaży i marketingu. Dodatkowo istnieje wiele rozszerzeń i modyfikacji (zarówno bezpłatnych jak i płatnych), które rozszerzą możliwości sklepu.

Woocommerce

Woocommerce to moduł instalowany do CMS WordPress. Po instalacji modułu Woocommerce strona otrzymuje nową funkcjonalność jakim jest sklep internetowy. Jeżeli już posiadasz stronę internetową lub bloga zbudowanego na WordPressie to rozwiązanie będzie dobrym wyborem. Jednocześnie możesz posiadać stronę internetową, bloga oraz sklep internetowy. Wszystko zarządzane w jednym panelu administracyjnym. Podobnie jak w przypadku Prestashop istnieje wiele dodatkowych modułów i wtyczek rozszerzających funkcjonalności sklepu. Sklepy oparte o Woocommerce sprawdzą się zarówno w małych sklepach jak i średniej wielkości.

Magento

Rozbudowana platforma do sprzedaży online. Istnieje zarówno wersja darmowa (open source) jak i wersja płatna, z większą ilością funkcji. Wersja podstawowa (darmowa) powinna wystarczyć na start. W Magento znajdziesz bardzo rozbudowany system do analiz, tworzenia raportów czy innych statystyk.

Virtuemart

Virtuemart to rozszerzenie do Joomla, które po instalacji daje możliwości sklepu internetowego. Sam panel administracyjny jest bardziej skomplikowany niż w przypadku WordPress. Sama platforma jest mało popularna, przez co jest znacznie mniej dodatków i rozszerzeń niż do innych systemów. Rozwiązanie to będzie odpowiednie dla osób, które już posiadają stronę internetową obsługiwaną przez CMS Joomla. Nowym użytkownikom nie polecamy jednak tej platformy.

OpenCart

Darmowa platforma OpenCart popularny skrypt do prowadzenia sklepu online. System, pozwala na szybkie i solidne założenie sklepu internetowego. Istnieje wiele darmowych i płatnych rozszerzeń do OpenCart. Dodatkowo platforma OpenCart bardzo małe wymagania sprzętowe.

Jaki certyfikat SSL wybrać?

2018-12-12

by dev E-commerce Firma WWW

Certyfikat SSL to protokół sieciowy, który zapewnia poufność transmisji danych. Za pomocą protokółu SSL mogą być szyfrowane połączenia do poczty, serwera ftp czy strony www. Jaki certyfikat SSL wybrać?

Zastosowanie certyfikatów SSL

Certyfikat SSL ma szerokie zastosowanie, można go stosować do zabezpieczenia transakcji:

banków i instytucji finansowych,
sklepów internetowych,
serwisów internetowych szkół i uczelni wyższych,
aplikacji typu klient-serwer,
serwisów aukcyjnych,
biznesowych serwisów internetowych,
portali korporacyjnych,
stron internetowych.

Rodzaje certyfikatów SSL

Certyfikaty DV (Domain Validation) – podstawowy rodzaj certyfikatu SSL. Wystawiane są po zweryfikowaniu prawa do posiadania domeny. W certyfikacie DV zapisana jest jedynie informacja o domenie, którą chroni. Certyfikat ten gwarantuje pełne bezpieczeństwo, poufność i integralność transmisji danych.
Certyfikaty OV (Organization Validation) – certyfikat o rozszerzonym sposobie weryfikacji. Po za weryfikacja prawa do posiadanej domeny weryfikowana jest również tożsamość i wiarygodność danej organizacji. W certyfikacie znajdziemy informację na temat nazwy domeny oraz nazwy organizacji.
Certyfikaty EV (Extended Validation) – najwyższy poziom weryfikacji. Dzięki temu certyfikatowi zyskujemy m.in. paska adresu w przeglądarce internetowej. Weryfikacji zostaje poddana m.in. tożsamości osoby wnioskującej o wydanie certyfikatu, prawo do domeny, dane rejestrowe firmy, innych dokumentów firmy.

Certyfikat darmowy czy płatny?

Certyfikat SSL może być zarówno darmowy (Let’s Encrypt, SSL for free, Free SSL, itp.) jak i płatny (RapidSSL. PositiveSSL, QuickSSL, Geotrust, itp.). Czy zatem różnią się certyfikaty płatne od tych wydawanych bezpłatnie? Darmowe certyfikaty SSL oferują jedynie walidację tożsamości domeny – DV (Domain Validation). Płatne certyfikaty oferują weryfikację organizacji (OV – Organization Validation) oraz rozszerzony poziom weryfikacji – EV (Extended Validation). Płatne certyfikaty SSL oferują gwarancję w przypadku złamania klucza weryfikacji, darmowe niestety tej gwarancji nie oferują. Darmowe certyfikaty możemy zastosować w przypadku małych sklepów internetowych czy stron internetowych. Posiadając większy sklep powinniśmy się zainteresować płatnymi rozwiązaniami.

WordPress – system do zarządzania treścią

2018-06-13

by dev E-commerce Projektowanie WWW

WordPress, czyli najpopularniejszy CMS świata. Na jego silnikach działaj miliony strona na całym świecie. Dlaczego CMS WordPress stał się najpopularniejszym CMSem świata? System jest prosty w obsłudze nawet dla osób, które nie znają języka HTML. Edycja jest prosta niczym praca w edytorze tekstowym.

Interfejs systemu WordPress

Sam interfejs CMS WordPress jest bardzo prosty i intuicyjny. Zarządzania poszczególnymi elementami strony internetowej jest podzielone na sekcje. Edycja treści podstron jest prosta i nie wymaga znajomości programowania. Treści edytuje się w podobny sposób jak edytorze tekstowym. Formatowanie tekstu możliwe jest poprzez graficzny interfejs. W innym miejscu znajdziemy panel edycji ustawień strony. Możemy tam zmienić m.in. tytuł czy opis witryny internetowej.

Wygląd stron WordPress

Z racji tego, że jest to najpopularniejszy CMS świata i posiada ogromną społeczność. Społeczność ta tworzy motywy graficzne, które możemy zainstalować na naszej stronie. Istniej szereg darmowych jak i płatnych motywów WordPress. Również możemy przygotować indywidualny projekt graficzny strony internetowej. Firmy specjalizujące się w tworzeniu stron internetowych Worpdress powinny bez problemy poradzić sobie z wdrożeniem tego projektu do CMS.

Moduły WordPress

Podobnie jak w przypadku motywów istniej szereg dodatkowych modułów WordPress. Część z nich jest bezpłatna i można je zainstalować poprzez wyszukanie odpowiedniego modułu w panelu administracyjnym. Bardziej rozbudowane i zaawansowane wtyczki zazwyczaj są płatne. Koszt takich wtyczek nie powinien przekraczać kilkunasty złotych miesięcznie. W przypadku odpowiednich modułów, programiści mogą napisać indywidualny moduł Worpdress.

Sklep internetowy na WordPress?

Dzięki wtyczce Woocommerce możemy rozszerzyć nasz system o sklep internetowy. Zarządzenie sklepem Woocommerce odbywanie się poprzez ten same panel administracyjny co CMS WordPress. Posiadając równocześnie stronę oraz sklep internetowy nie musimy przełączać się między systemami aby dokonać zmian. W sklepie internetowym również możemy zainstalować dodatkowe moduły, które np. zintegrują sklep z kurierem czy bramkami płatności. Woocommerce często wybierany jest na sklep internetowy ponieważ jego interfejs jest prosty i przejrzysty. Dodatkowo sklepy Woocommerce są dobrze przygotowane pod pozycjonowanie.

Jak zoptymalizować sklep internetowy na urządzenia mobilne

2018-05-09

by dev E-commerce WWW

Mobilność rozwija się w bardzo szybkim tempie. Obecnie ponad 50% wejść na witryny internetowe pochodzi właśnie z urządzeń mobilnych. Warto zadbać, aby sklep internetowy był przystosowany do tych urządzeń.

Zbyt powolny czas ładowania sklepu internetowego

Częstym problemem sklepów internetowych jest to, że ładowanie trwa zbyt długo. Klienci nie chcą czekać na wczytanie kolejnych elementów sklepu. Im ładowanie sklepu internetowego jest dłuższe, tym więcej użytkowników zrezygnuje z zakupu. 47% kupujących oczekuje, że strona www czy sklep załaduje się w ciągu dwóch sekund. Warto wiec zoptymalizować sklep internetowy. Dobrze przeprowadzona optymalizacja pozwoli na szybkie ładowanie się sklepu.

Utrudniona nawigacja w sklepie internetowym

Nawigacja sklepu internetowego powinna być intuicyjna. Nowy użytkownik powinien bez problemu znaleźć wszystkie potrzebne odnośniki. Częstym problemem jest to, że użytkownik pozostaje na sklepie bez możliwości przejścia na inną podstronę czy na stronę główną. Responsywność sklepu powinna ułatwiać poruszenie się po sklepie. Przed przystąpieniem do tworzenia sklepu internetowego warto stworzyć jego strukturę. Struktura sklepu będzie miała wpływ na późniejszą nawigację.

Nieczytelne zdjęcia produktów

Nieczytelne, zbyt małe czy niekompletne zdjęcia produktu to kolejny problem sklepu. Na urządzeniach mobilnych, np. na smartfonie zdjęcia niekiedy są nie dostosowane do tych urządzeń. Wiele osób rezygnuje z zakupu produktu gdy nie widzi dokładnie prezentowanego przedmiotu. Zdjęcie nie powinny być również zbyt duże bo to wpłynie na wolniejszą pracę sklepu.

Agresywne reklamy

Użytkownicy nie lubią reklam, Tym bardziej tych nachalnych. Zbyt duża liczba reklam może zniechęcić do zakupu. Nie należy przesadzać z ilością banerów reklamowych czy wyskakujących okienek. Klienci mają również problem z zamykaniem reklam, które pojawiają się jako wyskakujące okna. Często przyciski do zamknięcia są sprytnie ukryte lub nie można w nie precyzyjnie kliknąć.

Optymalna ilość teksu

Przez ograniczoną ilość miejsca na ekranie smartfona zmieści się mniej teksu niż na dużym ekranie komputerowym. Warto zoptymalizować ilość tekstu, który jest wyświetlany na urządzeniach mobilnych. Dobrym rozwiązaniem jest podzielenie treści na mniejsze akapity oraz stosowanie krótkich podpunktów. Teksty stanie się bardziej czytelny i przyjazny dla użytkownika.

Sklep internetowy na WordPressie?

2018-04-04

by dev E-commerce Projektowanie

System zarządzania treścią WordPress może służyć jako silnik sklepu internetowego! Dzięki wtyczce WooCommerce nasz CMS pozwoli na stworzenie systemu eCommerce.

Sklep WooCommerce – czy warto?

Jasne! Obecnie jest to jedne z najpopularniejszych systemów zarządzania treścią, który może posłużyć jako sklep internetowy. WooCommerce prężnie rozwija się, dzięki społeczności użytkowników. Sklep WooCommerce zyskał popularność dzięki łatwości w instalacji oraz łatwej zmianie ustawień. Za pomocą rozszerzenia WooCommerce można przygotować nie tylko proste sklepu, które są dodatkiem strony internetowej, ale również duże sklepy. Jeżeli wcześniej miałeś do czynienia z panelem administracyjnym WordPress to zarządzanie sklepem WooCommerce nie powinno sprawić problemów.

Sprzedaż wirtualnych przedmiotów

Niekiedy chcemy sprzedawać poprzez sklep internetowy produkty wirtualne. Produktem wirtualnym może być np. poradnik, plik czy e-book. Dzięki WooCommerce sprzedaż przedmiotów wirtualnych nie stanowi problemu. System został przygotowany do sprzedaży namacalnych produktów jak i tych wirtualnych. Wszystko można zautomatyzować do tego stopnia, że nasza praca będzie polegała na ewentualnym dodawaniu nowych produktów czy nadzorze sprzedaży obecnych. Automatyzacja procesu sprzedaży pozwoli na automatyczną wysyłkę zakupionego wirtualnego produktu po otrzymaniu płatności.

Wygląd sklepu – szablony WooCommerce

Wygląd naszego sklepu może być dowolny. Istnieje szereg darmowych oraz płatnych szablonów, które pozwolą na zmianę wyglądu sklepu. Jeżeli jednak planujemy indywidualny projekt graficzny dla sklepu WooCommerce to jego przygotowanie nie powinno stanowi problemu. Wdrożenie szablonu do systemu CMS dla agencji interaktywnej nie powinno stanowić problemu. Dzięki temu zyskamy nowoczesny, indywidualny i dostosowany do naszych potrzeb sklep z atrakcyjną grafiką. Sklep internetowy WooCommerce najczęściej przygotowywany jest jako sklep responsywny, czyli będzie dostosowywał się do wielkości okna przeglądarki. Dzięki temu sklep będzie czytelny zarówno na komputerze, tablecie czy smartfonie.

Dodatkowe moduły WooCommerce

WooCommerce podobnie jak sam WordPress oferuje tysiące modułów, które rozszerzą możliwości CMS. Część z nich jest darmowa, a za część firmy tworzące moduły WooCommerce pobierają opłaty. W zależności od wybranego moduły koszt taki waha się w granicach od kilku do kilkunastu złotych miesięcznie. Modułu WooCommerce mogą pomóc w sprzedaży produktów i ułatwić pracę dla administratora.

Poniżej przedstawiany przykłady dostępnych modułów:

szybkich płatności (np.: tpay, dotpay, przelewy 24 czy payu),
integrujące z przewoźnikami (np.: inpost, poczta-polska, dhl czy dpd),
statystyk (google analystic, google tag manager),
integrujące z programami do księgowości i fakturowania (np.: fakturownia, wfirma, ifirma, infakt),
integrujące z porównywarkami internetowymi (np.: ceneo, nokaut, skąpiec).

Nazwa sklepu internetowego – co wziąć pod uwagę?

2018-02-21

by dev E-commerce Firma

Każdy z nas potrafi wymienić co najmniej kilka nazw sklepów internetowych. W puli tych, które zostały w pamięci, znajdują się zarówno sklepy, w których regularnie (lub rzadziej) dokonujemy zakupów, jak i te, w których może nigdy nie kupiliśmy żadnego produktu, ale mimo to utkwiły gdzieś w świadomości. Odpowiednia nazwa sklepu internetowego może być bardzo ważnym elementem składającym się na sukces sklepu i kreującym wizerunek, dzięki któremu klienci będą tłumnie dokonywać zakupów. No właśnie, ale odpowiednia, czyli jaka?

Kluczowa decyzja

Samo wymyślenie chwytliwej nazwy dla sklepu internetowego jest nie lada wyzwaniem, ale nawet jeśli podczas burzy mózgów powstanie jakiś świetny pomysł, należy wstrzymać się z radością, bo może okazać się, że ktoś już wcześniej dostał dokładnie takiego samego olśnienia i nazwał tak swój sklep. Oczywiście prawdopodobieństwo, że konkretna nazwa już funkcjonuje na rynku, znacznie zmniejsza się w przypadku nazwy abstrakcyjnej, takiej, która nie funkcjonuje w powszechnym użyciu. Trzeba jednak pamiętać, że taka nazwa może być trudniejsza do zapamiętania dla jej odbiorców. Druga kwestia, szczególnie istotna w przypadku sklepu internetowego to domena. Nietypowe końcówki lub znaki dodawane do nazwy na pewno nie pomogą w zapamiętaniu adresu potencjalnym klientom. Konkurencji warto się przyjrzeć nie tylko pod kątem tego, jakie nazwy sklepów są już zajęte, ale również ze zwróceniem uwagi na to, jakie funkcjonują z powodzeniem i odnoszą sukces. Nie chodzi tutaj o kopiowanie, które zresztą z wielu powodów nie byłoby możliwe, ale o przeanalizowanie czy nazwy sklepów cieszących się największą popularnością mają jakiś wspólny czynnik – coś, co sprawia, że klienci do nich lgną. Wykorzystanie takiej wiedzy może w dużym stopniu ułatwić nam proces twórczy. W jaki jeszcze sposób zweryfikować czy nazwa, nad którą się zastanawiamy, będzie dobrym wyborem? Należy nie tylko o niej pomyśleć, nie tylko ją zapisać, aby zobaczyć jak wygląda, ale przede wszystkim wielokrotnie wypowiedzieć na głos, aby przekonać się jak brzmi. Jeśli wypowiedziany pomysł na nazwę generuje jakieś pytania i wątpliwości co do zapisu, to najprawdopodobniej nie jest to odpowiednia nazwa dla sklepu internetowego.

Klucz do sukcesu

Analizując nazwy z powodzeniem funkcjonujące na polskim (i nie tylko) rynku można zauważyć, że nie ma jednego schematu, który pozwoliłby na wymyślenie takiej, która zagwarantuje sukces. W gronie najbardziej popularnych nazw można spotkać zarówno te, które w żaden sposób nie nawiązują do charakteru działalności, a nawet są abstrakcyjne, jak i te całkiem pospolite, które na pierwszy rzut oka nie miały prawa się wybić. Wciąż pozostają jednak pewne aspekty, które na pewno warto wziąć pod uwagę.

Sposoby na skuteczny newsletter

2018-01-17

by dev E-commerce Firma Marketing

Interesujące, niechciane, a nawet niebezpieczne… Różnorodność i ilość wiadomości, które każdego dnia trafiają do skrzynki mailowej przeciętnego odbiorcy, może naprawdę zdziwić. Specjaliści zajmujący się kreowaniem newsletterów stoją przed nie lada wyzwaniem. Dokładając swoją cegiełkę do stosu e-maili, raczej nie można liczyć na łut szczęścia. Oczywiście można być dobrej myśli i oczekiwać, że wykonana przy minimalnym nakładzie pracy kreacja mimo wszystko zostanie pozytywnie odebrana przez garstkę odbiorców. Niestety garstka dla większości firm, które przeznaczają na tego typu działania całkiem niemałe budżety to zazwyczaj za mało. Ciężko jednoznacznie wskazać czynnik, który sprawi, że newsletter odnotuje rekordową liczbę wyświetleń, jednak można wskazać elementy, które mogą uczynić go bardziej interesującym i wartościowym dla adresatów. Newsletter sprawdzi się również w przypadku posiadania sklepu internetowego. Za pośrednictwem newslettera można poinformować o nowościach oraz promocjach.

Co się liczy?

Już pierwszy rzut oka na skrzynkę mailową doskonale uświadomi nam, co jest bardzo ważne – temat. Oczywiście kilkadziesiąt znaków na przekonanie odbiorcy, aby zajrzał głębiej, może wydawać się niewystarczającą ilością, jednak jak pokazuje doświadczenie, tego typu ograniczenie mobilizuje do skupienia się na konkretach, a przecież to dla odbiorcy jest najważniejsze. Konkrety (na przykład informujące o promocji) to jedno, ale równie skuteczny może okazać się niejednoznaczny bądź intrygujący temat, po którym odbiorcy nie będą wiedzieli czego spodziewać się w środku, a jednocześnie będą tego bardzo ciekawi. Jeśli już zdobyliśmy uwagę czytelnika i zdecydował się on otworzyć wiadomość, to nie narażajmy go na rozczarowanie – kluczową informację warto zamieścić na samej górze. Bardziej prawdopodobne jest to, że zachęci go ona do zapoznania się z resztą informacji niż to, że przebrnie przez mało interesujący potok słów, lub niezbyt ciekawą grafikę, by na końcu dowiedzieć się, co może zyskać i jaką korzyść dla niego przygotowaliśmy. Dopilnujmy również kwestii technicznych, aby mieć pewność, że wiadomość zostanie wyświetlona u zainteresowanego dokładnie w taki sposób, jak sobie to zaplanowaliśmy. Warto również przypomnieć o powtarzanym jak mantra stwierdzeniu, że coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych, dlatego powinniśmy pomyśleć także o ich komforcie przeglądania.

Meta i sukces

Świetny pomysł, jeszcze lepsze wykonanie i gotowe. Nasza wiadomość może iść w świat. Jednak zanim zostanie puszczona w obieg lepiej jeszcze raz (lub dwa, ewentualnie trzy) sprawdzić, czy wszystko jest na swoim miejscu, czy przycisk przenosi do miejsca, o które nam chodziło, czy nie wkradły się żadne literówki. Oczywiście, nie myli się tylko ten, kto nic nie robi, a w wyjątkowych sytuacjach możemy wysłać sprostowanie lub informacje o chochliku grasującym w biurze… jednak naszym zdaniem lepiej unikać wpadek i przyjąć zasadę, że raz zdobyta uwaga odbiorcy może okazać się bezcenna.

Porzucony koszyk – dlaczego klienci rezygnują?

2017-11-22

by dev E-commerce

Wyzwań, jakie stoją przed sprzedawcą internetowym, jest naprawdę sporo. Samo przyciągnięcie klienta do sklepu online może być niełatwym zadaniem – ogromna konkurencja kusząca promocjami i udogodnieniami powoduje, że trzeba się nieźle wykazać, aby wyróżnić swój sklep na tle innych. Kolejnym krokiem jest sprawienie, aby potencjalny klient doszedł do wniosku, że właśnie u nas chce dokonać zakupów. I nawet jeśli tak się stanie i zacznie “wrzucać” do koszyka produkty, które chce kupić to jak się okazuje jeszcze nie mamy powodu do świętowania. Porzucony koszyk, czyli zakupy, od których klient odstąpił właściwie w ostatnim momencie, to niestety dosyć powszechne zjawisko. Tym bardziej warto zastanowić się nad tym, co może skłonić konsumenta do pozostawienia swoich zakupów i opuszczenia sklepu.

Jak to działa?

Oczywiście nie zawsze wina za porzucony koszyk leży po stronie sklepu internetowego. Osoba, która skompletowała zamówienie, mogła się rozmyślić z całkiem błahego powodu, na przykład przypominając sobie nagle o innych, ważnych wydatkach. W takie sytuacji warto zadbać o to, aby przy kolejnej wizycie w naszym sklepie miała szansę na ponowne zobaczenie koszyka i powtórne przemyślenie decyzji o zakupie. Często jednak porzucony koszyk nie jest wynikiem ludzkiej natury i niezdecydowania, a błędów, których sklep nie wyeliminował. Jednym z powodów, dla których klienci nie finalizują transakcji, są wszelkiego rodzaju niemiłe niespodzianki, które czekają na nich na samym końcu drogi do upragnionych produktów. Może chodzić na przykład o jakiś dodatkowy koszt, który nie został uwzględniony wcześniej. Być może darmowa przesyłka, która skłoniła go do skompletowania zamówienia, owszem obowiązuje, ale od kwoty przekraczającej znacznie tę, którą miał zamiar przeznaczyć na zakupy. Istotnym problemem może być również zbyt skomplikowany proces finalizacji zakupów. Każda kolejna podstrona z rubrykami do wypełnienia będzie mocno testowała cierpliwość gościa dokonującego zakupów w naszym sklepie internetowym. Oczywiście wiele zależy tutaj również od okoliczności, ponieważ w momencie, gdy transakcja dotyczy drogiego, czy nawet luksusowego towaru wówczas kupujący będzie bardziej skłonny do poświęcenia większej ilości czasu na wypełnienie formularza. Inną ważną kwestią, o której warto wspomnieć, jest zaufanie. Jeszcze jakiś czas temu wiele osób nie chciało decydować się na zakupy w sieci ze względu na brak poczucia bezpieczeństwa podczas dokonywania takich transakcji. Obecnie sytuacja diametralnie uległa zmianie i zakupy online są na porządku dziennym, jednak w dalszym ciągu warto zwrócić uwagę na to, aby nie dawać konsumentów powodów do niepokoju.

Satysfakcja z zakupów

Z perspektywy potencjalnego klienta od wejścia do naszego sklepu internetowego aż do sfinalizowania transakcji może wiele się wydarzyć. Powinniśmy zadbać o to, aby powodów, przez które może odstąpić od zakupów, było jak najmniej.

Black Friday – jak wykorzystać okazję?

2017-11-08

by dev E-commerce Marketing

Oczywiście wysoka sprzedaż jest czymś, czego życzymy wszystkim przedsiębiorcom niezależnie od pory roku. Są jednak takie dni bądź tygodnie, w których trakcie ze względu na niektóre czynniki będzie ona (a przynajmniej powinna być) wyższa niż kiedykolwiek indziej. Ostatnie tygodnie roku to gorący okres dla wszystkich sklepów – stacjonarnych i sklepach internetowych. Przedświąteczna gorączka zaczyna się bowiem wcześniej, niż mogłoby się wydawać. Na dodatek całkiem niedawno popularność zyskało święto, które elektryzuje wszystkich fanów promocji – Black Friday. Aby jednak rzeczywiście odczuć pozytywne skutki, jakie niesie za sobą ten dzień, warto się do niego dobrze przygotować.

Wyróżnij się…

Pamiętajmy, że pomimo wdzięcznej tematyki treści, jakie tego dnia lub jeszcze przed nim powinny trafić do odbiorców (w końcu kto nie reaguje entuzjastycznie na zniżki, promocje gratisy…) warto zadbać o ich jakość. Przygotowana ze starannością i konkretnym zamysłem grafika na pewno oddziałuje lepiej niż sklejony na ostatnią chwilę baner z krzyczącym napisem SALE. To jednak, co jest charakterystyczne dla tego dnia i na co powinniśmy być przygotowani to fakt, że na pewno zdecydowana większość firm skorzysta z okazji do przyciągnięcia klientów. Co za tym idzie? Social Media, skrzynki mailowe i każde miejsce, które umożliwia dotarcie do konsumentów, będzie wręcz zalane informacjami o promocjach. Można więc stwierdzić, że ten dzień (lub czas – jeśli decydujemy się na wydłużenie promocji) upływa pod hasłem wyróżnij się, albo zgiń. Mimo że Twój pomysł może wydawać Ci się świetny, to pamiętaj, że konkurencja również na pewno nie próżnowała i głowiła się nad tym, w jaki sposób przyciągnąć odbiorców. Być może właśnie Black Friday jest tym dniem, w którym warto puścić wodzę fantazji i zdecydować się na wykorzystanie tego szalonego pomysłu, który od jakiegoś czasu chodził nam po głowie… Podobnie jak sklepy stacjonarne, które tego dnia potrafią przypominać prawdziwe pobojowisko, również te internetowe powinny być przygotowane na wzmożony ruch. Oczywiście tutaj jego efektów nie zobaczymy w postaci bałaganu na półkach czy ciągnących się przez kilkaset metrów kolejek do kas, ale jeśli sklep internetowy z powodu przeciążenia przestanie działać, a my na domiar złego nie będziemy mieli możliwości natychmiastowej reakcji, to z Czarnego Piątku zostanie co najwyżej czarna rozpacz. Ostatnią kwestią i może najważniejszą, o której warto wspomnieć jest sama promocja, czyli to, co tak naprawdę oferujemy naszym klientom. Zniżki, które tak naprawdę nie pozwalają klientom na realną oszczędność lub co gorsza jakieś dodatkowe ukryte koszty na pewno nie pomogą w budowaniu pozytywnego wizerunku.

Przemyślane działania

Dobrze wykorzystana szansa w postaci Czarnego Piątku może nie tylko zwiększyć sprzedaż tego konkretnego dnia. Zadowolony z transakcji i obsługi klient z dużym prawdopodobieństwem wróci w przyszłości.

Live chat – wyższy poziom komunikacji

2017-10-11

by dev E-commerce Marketing WWW

Komunikacja z klientem jest bardzo ważna i niejednokrotnie decyduje o sukcesie firmy. To prawda stara jak świat. Oczywiście liczy się nie tylko to, aby była sprawna, ale równie istotna jest jej jakość. Nic więc dziwnego, że marki poszukują sposobów na to, aby wnieść ją na wyższy poziom. Coraz częściej spotykanym, pomocnym narzędziem, które może się do tego przyczynić, jest live chat na stronie internetowej, czyli w skrócie okienko rozmowy, przez które osoba odwiedzająca naszą stronę internetową może na żywo nawiązać z nami kontakt. Taka natychmiastowa pomoc, udzielenie potrzebnych informacji może nie tylko pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy, ale również w zwiększaniu sprzedaży.

Jak mogę pomóc?

Zazwyczaj klient, który spaceruje po sklepie stacjonarnym i ogląda interesujące go produkty, może w ciągu kilku sekund uzyskać pomoc pracownika. Jeśli jest to osoba kompetentna, to konsument może na bieżąco rozwiać swoje wątpliwości, uzyskać odpowiedzi na nurtujące go pytania, a co za tym idzie przekonać się do zakupu. Co więcej, jeśli pracownik sklepu wykaże się cierpliwością, będzie pomagał uprzejmie i z nieudawanym zaangażowaniem tym bardziej wzbudzi w potencjalnym nabywcy pozytywne emocje. A wtedy, nawet jeśli nie dokona zakupu w tym konkretnym momencie, to możemy mieć pewność, że dany sklep zapisze się w jego pamięci. Dlaczego więc nie przenieść tych pozytywnych doświadczeń do sklepu internetowego? Oczywiście specyfika kontaktu sprawi, że będzie to wyglądało nieco inaczej, ale natychmiastowa gotowość do udzielenia pomocy klientowi również tutaj może przynieść wiele korzyści. Napisanie maila z zapytaniem wymaga podjęcia dodatkowych czynności jak na przykład zalogowanie się na skrzynkę. W dodatku nie mamy pewności, że niezwłocznie otrzymamy odpowiedź. Kontakt telefoniczny również wymaga większego zaangażowania. Natomiast wystukanie zapytania na klawiaturze i ewentualna dłuższa rozmowa z przedstawicielem firmy raczej większości z nas nie sprawi żadnego problemu – w końcu to forma kontaktu, do której tak bardzo jesteśmy obecnie przyzwyczajeni. O czym trzeba pamiętać? Że to live chat – czyli czat na żywo. Dlatego klient spodziewa się, że otrzyma odpowiedź w ciągu kilkunastu sekund. Należy tego pilnować. Drugim czynnikiem, który zadecyduje o zadowoleniu osoby odwiedzającej sklep internetowy lub stronę www i przeglądającej ofertę jest to czy rzeczywiście uzyska pomoc, a przede wszystkim w jakiej formie. Odesłanie zainteresowanego do kolejnego linka lub podstrony, na której owszem może znaleźć odpowiedź, ale po przebrnięciu przez masę innych informacji najprawdopodobniej nie zda egzaminu. O czym jeszcze nie należy zapomnieć? Mimo że nie jest to kontakt twarzą w twarz, to klient z całą pewnością wyczuje czy odpowiedź udzielana jest z uśmiechem, czy raczej od niechcenia.

Same korzyści

Live chat to na pewno dobry sposób na usprawnienie komunikacji z klientami. Sam fakt, że mogą oni od ręki zdobyć interesujące ich informacje, na pewno zostanie przez nich doceniony. Dodatkowo, jeśli przyłożymy szczególną uwagę do jakości rozmowy, to możemy mieć pewność, że wiele zyskamy w oczach zainteresowanych.