audyt-seo-strony-www

Dlaczego warto wykonać audyt SEO strony www?

by WWW

Każdy właściciel strony www czy sklepu internetowego marzy aby jego witryna była odwiedzana przez tysiące użytkowników. W jaki sposób przygotować witrynę internetową aby była ona wysoko w wynikasz wyszukiwania Google? Odpowiedź: Audyt SEO strony www.

Audyt SEO strony www

Mnogość stron internetowych zmusza ich właścicieli o batalie, o pozycję w wyszukiwarce Google. Jak w takim razie wygrać ten bój? Wyszukiwarka Google ocenia strony internetowe pod różnymi względami. Im bardziej atrakcyjna witryna dla robota Google tym strona znajdzie się wyżej w wyszukiwarce. Proste? Nie koniecznie. Skąd w takim razie wiedzieć, czy przygotowana przez nas strona internetowa czy sklep internetowy jest dobrze przygotowany? Z pomocą przychodzi audyt SEO. Audyt ma na celu wskazanie elementów do poprawy lub zmiany. To kompleksowa ocena witryny i sporządzenie raportu – zmian jakie należy wdrożyć na witrynie internetowej. Dobrze przeprowadzony audyt SEO dla strony internetowej przyniesie wymierne korzyści. Strona będzie lepiej postrzegana przez roboty. Dzięki temu będzie posiadała wyższe pozycje.

Kiedy przeprowadzić audyt strony www?

Audyt SEO można przeprowadzić w dowolnym momencie. Audyt może okazać się niezbędny przed przystąpieniem do pozycjonowania strony internetowej. Również pozycjonowanie sklepu internetowego będzie wymagało przeprowadzania wcześniej audytu SEO, Każda duża zmiana na witrynie internetowej lub całkowita modernizacja wymusza przeprowadzenie audytu. Najkorzystniej będzie jeżeli audyt seo zostanie przeprowadzony podczas tworzenia strony internetowej. Dzięki temu, na etapie budowy strony www można większość zaleceń audytu wprowadzić. Obniży to na pewno koszty późniejszych zmian czy też szybciej nasza strona będzie widoczna w wyszukiwarce.

Audyt SEO i co dalej?

Sam audyt seo nic nie da bez jego wdrożenia. Każdy punkt audytu powinien zostać wykonany, aby nasze witryna była lepiej postrzegana przez roboty wyszukiwarki. Optymalizacja SEO opiera się więc na wcześniej przeprowadzonym audycie SEO. Bez audytu ciężko lub może okazać się to nie możliwe aby wprowadzić zmiany na stronie czy w sklepie. Dzięki przeprowadzonej analizie SEO i wdrożeniu jej wytycznych możemy wyprzedzić konkurencję. Warto skorzystać z możliwości jakie daje analiza witryny internetowej.

poprawa-pozycji-google

Kilka elementów, które poprawią pozycję strony internetowej w wyszukiwarce

by FirmaWWW

Algorytm wyszukiwarki Google jest tajemnicą. Twórcy nieujawnianą dokładnego mechanizmu wyszukiwarki. Pozycjonowanie stron internetowych oraz sklepów obywa się na zasadzie domysłów i doświadczenia pracowników.

Elementy, które warto poprawić aby strona była lepiej widoczna w wyszukiwarce

Aby nasza witryna internetowa była lepiej widziana przez roboty Google warto zadbać o:

  • trafność i kontekst,
  • długość treści,
  • obrazy i wideo,
  • gramatyka i pisownia,
  • czytelność,
  • formatowanie,
  • bycie ekspertem,
  • udział w mediach społecznościowych,
  • wewnętrzne i zewnętrzne linki,
  • jakość komentarzy.

Dobra jakość tekstów kluczem do sukcesu

Nie od dziś wiadomo, że teksty na stronie www czy w sklepie internetowym mają duży wpływ na pozycjonowanie. Dobre jakościowo i merytorycznie teksty będą lepiej odebrane przez robota Google niż kiepskie i nieciekawe. Długość tekstów również ma znaczenie. Teksty powinny rozbudowane i wyczerpywać zadany temat. Niedopuszczalne je kopiowanie tekstów z innych witryn, Robot Google rozpozna taki tekst i zakwalifikuje go jako zdublowany tekst. Błędy stylistyczne, gramatyczne oraz merytoryczne nie powinny pojawić się w dobrze napisanym tekście.

Obrazy i pliki wideo na stronie www

Warto obok tekstów zamieścić kilka zdjęć czy plików wideo. Materiały takie powinny oczywiście nawiązywać do treści. Treści zawierające zdjęcia i filmy mają lepszą pozycję w Google. Pliki multimedialne należy odpowiednio skompresować przed zamieszczeniem w sieci. Nie ma sensu zamieszczenia zdjęcia, które zajmuje kilkanaście megabajtów. Duże pliki będą spowalniały ładowanie naszej witryny internetowej. To nie tylko duży problem dla użytkowników z wolniejszym łączem. Również roboty Google nie lubią niedostosowany i nie skompresowanych zdjęć czy filmów.

Linki wewnętrzne i zewnętrzne

Linki zewnętrzne, które prowadzą do naszej witryny internetowej są pożądane przez każdego właściciela strony. To przez te linki budujemy popularność naszej strony www czy sklepu. Warto jednak zadbać o to, aby linki do naszej witryny znajdowały się na dobrej jakościowo stronie, a nie stronach o słabym zaufaniu. Również linki wewnętrzne, które znajdują się w obrębie naszej strony czy sklepu mają wpływ na pozycjonowanie. Ilość i jakość linków(zarówno tych wewnętrznych jak zewnętrznych) mają bardzo duże znaczenie dla robota wyszukiwarki.

pozycjonowanie-strony-internetowej

Duplicate content – jak wpływa na pozycjonowanie strony internetowej

by ProjektowanieWWW

Duplicate content, czyli inaczej powielanie treści. Powielenie treści istotnie wpływa na m.in. na pozycję naszej strony internetowej w wyszukiwarce Google.

Jak duplicate content wpływa na pozycjonowanie strony www

Powielanie treści z innych stron www czy sklepów internetowych może spowodować zagrożenie dla Twojej strony www. Oryginalność zamieszczonych tekstów na stronie ma ogromny wpływ podczas pozycjonowanie stron internetowych. Warto więc zadbać, aby treści nie były powielone z innych witryn internetowych. Również wewnątrz naszej strony www nie powinniśmy tworzyć duplicate content. Również taki duplikat źle wpłynie na pozycjonowanie.

Powielona treść szkodzi

O tym, że powielona treść może szkodzić naszej stronie www nie wiele osób zdaje sobie sprawę. Roboty Google bez problemu są w stanie rozpoznać czy treść zamieszczona na witrynie jest unikatowa czy została skopiowana z innej strony. Problem powielonej treści często występuje w sklepach internetowych. Opisy produktów kopiowane są z innych sklepów czy też od producenta. Opis taki jest nie atrakcyjny dla użytkownika. Również dla samego Google. Opis sprzedanego przedmiotu powinien być unikalny i zawierać wszystkie informację na temat produktu. Nie tylko dane techniczne. Narzędzie Google Search Console pozwala na sprawdzenie czy treść nie jest powtórzona i jest unikalna.

Treści niskiej jakości – thin content

Treści niskiej jakości, które zawierają błędy merytoryczne, gramatyczne, ortograficzne czy składniowe są mało atrakcyjne zarówno dla czytelnika jak i robota Google. Nie warto więc publikować tekstów, które są niskiej jakości a ich celem jest „naszpikowanie” strony słowami kluczowymi. Wyszukiwarka Google rozpozna taki tekst i zakwalifikuje go jako treść niskiej jakości. Publikowane teksty powinny być również rozdzielane nagłówkami czy akapitami. Teki tekst będzie bardziej atrakcyjny niż jeden długi ciąg. Tworząc opisy produktów w sklepie internetowym warto opisać sprzedawany towar, a nie tylko jak to ma często miejsce, dodać dane techniczne produktu.

Tworzenie teksów na stronę internetową

Teksty znajdujące się na stronie www czy sklepie internetowym (np. jako opis danego produktu) powinny być atrakcyjne dla odbiorcy. Teksty takie powinny wyczerpywać dany temat w sposób wystarczający do zrozumienia danego zagadnienia. Tworząc teksty na stronę www należy zadbać aby były unikalne. Roboty Google „skanując” naszą witrynę znajdą duplikaty treści i nasza strona będzie gorzej widziana w wyszukiwarce. Dobry tekst to połowa sukcesu w wywindowaniu naszej witryny w Google.

pop-up-projekt

Pop-up i jego zła reputacja

by MarketingWWW

Na pewno każdy kojarzy wyskakujące na stronach internetowych okienka, które zachęcają do podjęcia jakiegoś działania, reklamują coś lub informują o promocjach. Chociaż niestety “kojarzy” to niedopowiedzenie, ponieważ można przypuszczać, że każdy przynajmniej raz został wystawiony na próbę cierpliwości podczas szukania sposobu na zamknięcie takiego pola. Pop-up, bo tak właśnie ono się nazywa to technika najczęściej wykorzystywana do reklamy online. Coś jednak musi być na rzeczy, skoro nawet sam autor tego rozwiązania przeprosił za to, co wymyślił. Czy rzeczywiście pop-up musi kojarzyć się z jedynie z nachalnymi reklamami?

W dobrej wierze

Pop-up mimo swojej złej sławy, ma sporo zalet. Przede wszystkim taką, że na pewno zostanie zauważony przez użytkownika odwiedzającego stronę internetową. Warto zadbać o to, aby grafika, która znienacka pojawi się w witrynie, nie zajmowała całej powierzchni, jedynie optymalny jej wycinek, dzięki czemu odwiedzający będzie widział, że docelowa strona wciąż znajduje się w tle i może do niej bez problemu powrócić. No własnie – bez problemu… w tym miejscu trzeba również wspomnieć o tym, że użytkownik musi mieć możliwość pozbycia się okienka. Frustrujący uciekający krzyżyk lub niewidoczny na pierwszy rzut oka przycisk na pewno nie przyczyni się do budowania profesjonalnego wizerunku firmy, która ucieka się do takich chwytów. Zarówno na stronie firmowej, jak i w sklepie internetowym pop-up może spełniać wiele funkcji. Może na przykład informować o nadchodzącym wydarzeniu, organizowanym przez firmę, proponować zapis do newslettera, bądź oferować zniżkę na zakupy. Jasno określony cel stworzenia takiego okienka, ciekawa i tożsama z całą stroną szata graficzna i zrozumiale przedstawione korzyści dla klienta na pewno przyczynią się do tego, że pop-up nie będzie niechcianym gościem podczas wizyty na żadnej stronie internetowej. W zależności od tego, czego dotyczy informacja umieszczona w pop-upie, może pojawiać się on zaraz na początku wizyty na stronie, podczas odwiedzin konkretnej zakładki lub podczas opuszczania witryny. Trzeba również pamiętać, aby okno nie pokazywało się wiele razy jednemu odwiedzającemu, jeśli nie ma takiej potrzeby.

Umiar i dobry pomysł

Mnogość pop-up’ów, czy umieszczone na nich bezużyteczne informacje na pewno nie sprawią, że użytkownicy internetu zaczną patrzeć na nie bardziej przychylnie. Jedynie umiar i dobry pomysł z uwzględnieniem korzyści dla odwiedzających mogą przyczynić się do poprawy reputacji tego rodzaju reklamy.

certyfikat-ssl-instalacja

Bezpieczeństwo przede wszystkim – certyfikat SSL

by WWW

Kwestia bezpieczeństwa w internecie jest niezwykle często poruszana, nie tylko przy okazji poważnych ataków hakerskich, których konsekwencje odczuwają największe przedsiębiorstwa, ale również na co dzień. Dopóki użytkownicy tak chętnie korzystają z sieci w coraz szerszym zakresie, dopóty edukowanie w temacie bezpieczeństwa online nie wyjdzie z mody. Wciąż pomimo wielu ostrzeżeń sporo osób traci nerwy, a nawet pieniądze w związku z oszustwami i wirusami komputerowymi. Podejrzane linki, dziwne pliki i inne niebezpieczeństwa sprawiły, że internauci mają coraz większą świadomość w zakresie tego, jak chronić się przed zagrożeniami. Jest to bardzo ważna wskazówka dla firm, które powinny postarać się o to, aby ich strona internetowa była dla odwiedzających jak najbardziej godna zaufania. Jednym z elementów, których wręcz nie można pominąć, jest certyfikat SSL.

Uniknąć problemów

W dużym uproszczeniu certyfikat SSL chroni dane, które użytkownicy przesyłają na stronę www. Oczywiście nie każda witryna wykorzystuje dane odwiedzających ją osób, dlatego na konieczność posiadania certyfikatu szczególną uwagę powinny zwrócić na przykład sklepy internetowe czy instytucje bankowe. Tam, gdzie w grę wchodzą personalia czy dane niezbędne do wykonania płatności nie ma miejsca na półśrodki. Dlatego sklep internetowy bez certyfikatu SSL nie ma prawa bytu, ostrzeżenie o niebezpiecznym połączeniu z całą pewnością skutecznie odstraszy zdecydowaną większość (o ile nie wszystkich) potencjalnych kupujących. Taki certyfikat oprócz tego, że zapewnia bezpieczeństwo wpływa również na pozycjonowanie strony w Google, co powinno zainteresować każdego przedsiębiorcę, który aspiruje do topowych wyników w wyszukiwarce. Rodzaj certyfikatu można dopasować do swoich indywidualnych potrzeb, a jego zainstalowanie nie wiąże się ani z wysokimi kosztami, ani ze skomplikowanymi procesami, dlatego tym bardziej warto zastanowić się nad jego kupnem.

Najwięksi gracze

Wydawać by się mogło, że odpowiednie uświadamianie internautów załatwi sprawę, ale nie trzeba daleko szukać, aby przekonać się, że ofiarami oszustw padają nie tylko osoby sporadycznie korzystające z zakupów online czy bankowości elektronicznej, ale również duże firmy z całym sztabem specjalistów, dla których bezpieczeństwo powinno być sprawą absolutnie priorytetową. Zapewnienie użytkownikowi świadomości, że korzystanie na przykład ze sklepu internetowego jest dla niego całkowicie bezpieczne, powinno być w dzisiejszych czasach po prostu standardem. Na szczęście wydaje się, że zdecydowana większość firm doskonale zdaje sobie z tego sprawę, a co za tym idzie, coraz więcej internautów pozbywa się obaw przed dokonywaniem zakupów w sieci. W takiej sytuacji obie strony są wygrane.

fotografie-na-strone-www

Własne fotografie na stronie – czy warto?

by WWW

Fotografie na stronie internetowej odgrywają bardzo ważną rolę. W końcu nie od dzisiaj wiadomo, że obraz potrafi zainteresować i przykuć uwagę odbiorcy o wiele skuteczniej niż ściana tekstu. Jakiś czas temu poruszaliśmy już na naszym blogu kwestię dotyczącą szukania zdjęć na stronę www i umieszczania ich u siebie bez żadnych negatywnych konsekwencji. Na szczęście źródeł (zarówno bezpłatnych, jak i tych, które wymagają uiszczenia opłaty) jest bardzo dużo i wciąż pojawiają się nowe. Fotografie pozyskane z internetu są zazwyczaj w bardzo dobrej jakości i po prostu ładne, jednak posiadają jedną zasadniczą wadę – nie są nasze i właściwie każdy może z nich skorzystać. Dlatego w wielu przypadkach warto rozważyć wykonanie zdjęć na własną rękę.

Profesjonalnie czy samodzielnie?

Oczywiście czasami możemy nie potrzebować do pomocy profesjonalistów. Prawie każdy ma pod ręką aparat i może się okazać, że rzeczywiście jest w stanie wykonać nim zdjęcia, które będą nadawały się do wykorzystania na stronie bądź blogu. Trzeba jednak uważać na cienką granicę pomiędzy tym, że zainteresowani docenią naszą kreatywność i wkład włożony w wykonanie zdjęcia, a tym, że będzie ono na tyle nieprofesjonalne, że zupełnie nie zachęci do podejmowania współpracy. Warto pamiętać, że nie liczy się jedynie pomysł, ale również aspekty techniczne i to, co stanie się ze zdjęciem w tak zwanej postprodukcji. Samo zamieszczenie zdjęcia na stronie w taki sposób, aby wyglądało dobrze, a jednocześnie nie spowalniało zbytnio jej ładowania to niełatwe zadanie. Dla osób, które nie czują się na siłach, dobrym rozwiązaniem może być zgłoszenie się do profesjonalisty. Oczywiście wiąże się to z dodatkowym kosztem, jednak wynikiem odpowiednio zaplanowanej sesji mogą być zdjęcia produktów, personelu czy naszych prac, które posłużą nam jeszcze przez długi czas i zostaną wykorzystane na wiele sposobów. Decydując się na zakup gotowych zdjęć, musimy być przygotowani na to, że mogły one być wykorzystane już dziesiątki razy, na różnych stronach niekoniecznie powiązanych z naszą branżą. Teoretycznie nie ma w tym nic złego, jednak warto pamiętać, że unikalne zdjęcie na pewno lepiej zapadnie w pamięć odbiorcy i w większym stopniu wzbudzi jego zaufanie.

W trosce o wizerunek

Nie zawsze trud włożony w wykonania fotografii jest opłacalny, a jego zasadność jest w dużej mierze uzależniona od charakteru strony internetowej i branży, w jakiej działamy. Często jednak te “prawdziwe” zdjęcia, a nie zakupione w sieci mogą w dużym stopniu wpłynąć na to, w jaki sposób będą postrzegali nas klienci. A przecież pozytywny wizerunek firmy czasami potrafi być jej największą wartością.

rwd-responsywnosc-www

RWD – co warto wiedzieć?

by ProjektowanieWWW

Nie ma jednego, sprawdzonego i niezawodnego przepisu na stworzenie strony internetowej, która wszystkich zachwyci i zwiększy sprzedaż. Jednak jak w każdej dziedzinie, tak i w tworzeniu stron www są pewne zasady, których należy się trzymać. Oczywiście na przestrzeni lat ulegają one zmianie i niektóre z nich całkowicie się zdezaktualizowały, inne obowiązują niezależnie od upływającego czasu, a jeszcze inne właśnie teraz mają szczególne znaczenie i absolutnie nie powinny być pomijane. A mowa tym razem o RWD, czyli projektowaniu witryny w sposób, który zagwarantuje, że będzie się ona właściwie wyświetlała niezależnie od rozdzielczości.

Zalety i ograniczenia

Przeglądanie internetu na urządzeniu innym niż komputer już nikogo nie dziwi – dziwi za to fakt, że wciąż niektóre firmy wydają się na to nie zważać. A w końcu atrakcyjne zaprezentowanie swojej oferty to połowa sukcesu. Potencjalny klient będzie o wiele bardziej skłonny do dokonania zakupu bądź skorzystania z naszych usług, jeśli bez żadnych komplikacji będzie mógł zapoznać się z korzystnie zaprezentowanymi informacjami na temat naszej firmy oraz tego, co oferujemy. Niezależnie od tego, czy ogląda stronę na telefonie w tramwaju czy na tablecie strona powinna wyświetlać się w taki sposób, który będzie dla niego przystępny i nie będzie utrudniał mu zapoznania się z treścią. Już na pierwszy rzut oka porównując wielkość komputerowego monitora i wyświetlacza przeciętnego smartfonu możemy zauważyć, że ta sama wersja strony internetowej nie sprawdzi się na nich równie dobrze. Oczywiście pozytywne wrażenia naszego przyszłego klienta to nie jedyna zaleta responsywności strony internetowej. Oprócz tego może ona pomóc w osiągnięciu wymarzonego TOP3 w wyszukiwarce Google, gdyż właśnie w taki sposób – lepszego pozycjonowania – premiowane są te strony, które ogólnie ujmując, dopasowują się do oczekiwań współczesnych konsumentów. Oczywiście oprócz zalet, które są właściwie oczywiste, RWD wiąże się także z pewnymi ograniczeniami, które powinniśmy wziąć pod uwagę podczas projektowania strony. Pełna responsywność może na przykład sprawić, że niektóre elementy nie będą mogły wyglądać tak, jak to zaplanowaliśmy. Ponadto należy przygotować się na większy nakład pracy niż w przypadku strony, co do której nie przewidziano właściwego wyświetlania się na różnych rozdzielczościach.

Z myślą o kliencie

Niezależnie od tego z jakimi ograniczeniami wiąże się responsywność strony internetowej, to jednak należy pamiętać, że zalet jest o wiele więcej. Osoby odwiedzające naszą witrynę na pewno docenią fakt, że bez względu na urządzenie, z jakiego korzystają, mogą ją komfortowo przeglądać.

redesign-strony-www

Redesign strony – nowe oznacza lepsze?

by GrafikaWWW

Odwiedzając niektóre strony internetowe, można odnieść wrażenie, że czas się na nich zatrzymał. I wcale nie chodzi o witryny, które swoim wyglądem z założenia mają nawiązywać do stylu vintage, ale o takie, które były nowoczesne co najmniej 15 lat temu i obecnie nie mają nic wspólnego z obowiązującymi w projektowaniu stron www trendami i funkcjonalnością, która pozwalałaby współczesnym konsumentów na komfortowe przeglądanie ich. Oczywiście problem ten nie musi wcale dotyczyć tylko stron sprzed dwóch dekad, ale może również odnosić się do tych całkiem młodych, którym zdecydowanie przydałby się powiew świeżości. Tutaj z pomocą może przyjść redesign strony www.

Funkcjonalność, wygląd, aktualność

Jak do wszystkich zmian, o których myśli firma również i do redesignu warto podejść z planem i konkretnymi założeniami. Trzeba odpowiedzieć sobie na pytanie, czy rzeczywiście modyfikacje są potrzebne, a jeśli tak, to jakie. To, co w obecnych czasach wyklucza stronę z grona tych przyjaznych użytkownikowi (a jeszcze jakiś czas temu nie miało aż tak ogromnego znaczenia) jest na pewno brak responsywności, czyli dostosowania jej do urządzeń mobilnych. Liczba osób, które wchodzą na stronę z telefonu, powinna wyraźnie udowodnić, że zmiany w tym zakresie są jak najbardziej potrzebne. Otoczenie się rozwija, zachowania i przyzwyczajenia konsumentów ulegają zmianom – to już wiadomo. Ale również wewnątrz każdej firmy na przestrzeni czasu nie brakuje zmian. Oferta, która aktualna była na początku działalności na pewno po dłuższym lub krótszym okresie jest chociaż nieco inna. Nieaktualne informacje na stronie internetowej to prosta droga to utraty klientów. Podczas redesignu strony warto myśleć perspektywicznie i zadbać o to, aby istniała możliwość samodzielnego wprowadzania różnego rodzaju drobnych modyfikacji w aktualnościach, czy właśnie w ofercie. Trzecią równie ważną kwestią, która może przemawiać za redesignem strony www, jest po prostu jej wygląd. W internecie bez problemu można znaleźć artykuły pokazujące, jak na przestrzeni lat zmieniały się najpopularniejsze portale. Strona internetowa nierzadko jest pierwszym miejscem, w którym potencjalny klient ma styczność z firmą, dlatego warto zadbać o dobre wrażenie, które przełoży się na chęć współpracy. Przestarzały design, nieintuicyjne menu, krzykliwe kolory na pewno nie zbudują pozytywnego wizerunku. Oczywiście oprócz skupiania się na tym, co należy zmienić, warto też zastanowić się, co warto zachować, bo po prostu sprawdza się dobrze niezależnie od upływu czasu.

O wiele lepsze

Przynajmniej raz na jakiś czas każda firma powinna zastanowić się, czy przypadkiem przez to, jak wygląda strona internetowa, nie traci klientów. Wprowadzanie częstych, niepotrzebnych zmian i dostosowywanie się do każdego aktualnego trendu nie jest dobrym rozwiązaniem, ale rzetelna ocena jakości strony internetowej i przemyślany redesign na pewno zostaną docenione przez odwiedzających.

live-chat-strona-sklep-internetowy

Live chat – wyższy poziom komunikacji

by E-commerceMarketingWWW

Komunikacja z klientem jest bardzo ważna i niejednokrotnie decyduje o sukcesie firmy. To prawda stara jak świat. Oczywiście liczy się nie tylko to, aby była sprawna, ale równie istotna jest jej jakość. Nic więc dziwnego, że marki poszukują sposobów na to, aby wnieść ją na wyższy poziom. Coraz częściej spotykanym, pomocnym narzędziem, które może się do tego przyczynić, jest live chat na stronie internetowej, czyli w skrócie okienko rozmowy, przez które osoba odwiedzająca naszą stronę internetową może na żywo nawiązać z nami kontakt. Taka natychmiastowa pomoc, udzielenie potrzebnych informacji może nie tylko pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy, ale również w zwiększaniu sprzedaży.

Jak mogę pomóc?

Zazwyczaj klient, który spaceruje po sklepie stacjonarnym i ogląda interesujące go produkty, może w ciągu kilku sekund uzyskać pomoc pracownika. Jeśli jest to osoba kompetentna, to konsument może na bieżąco rozwiać swoje wątpliwości, uzyskać odpowiedzi na nurtujące go pytania, a co za tym idzie przekonać się do zakupu. Co więcej, jeśli pracownik sklepu wykaże się cierpliwością, będzie pomagał uprzejmie i z nieudawanym zaangażowaniem tym bardziej wzbudzi w potencjalnym nabywcy pozytywne emocje. A wtedy, nawet jeśli nie dokona zakupu w tym konkretnym momencie, to możemy mieć pewność, że dany sklep zapisze się w jego pamięci. Dlaczego więc nie przenieść tych pozytywnych doświadczeń do sklepu internetowego? Oczywiście specyfika kontaktu sprawi, że będzie to wyglądało nieco inaczej, ale natychmiastowa gotowość do udzielenia pomocy klientowi również tutaj może przynieść wiele korzyści. Napisanie maila z zapytaniem wymaga podjęcia dodatkowych czynności jak na przykład zalogowanie się na skrzynkę. W dodatku nie mamy pewności, że niezwłocznie otrzymamy odpowiedź. Kontakt telefoniczny również wymaga większego zaangażowania. Natomiast wystukanie zapytania na klawiaturze i ewentualna dłuższa rozmowa z przedstawicielem firmy raczej większości z nas nie sprawi żadnego problemu – w końcu to forma kontaktu, do której tak bardzo jesteśmy obecnie przyzwyczajeni. O czym trzeba pamiętać? Że to live chat – czyli czat na żywo. Dlatego klient spodziewa się, że otrzyma odpowiedź w ciągu kilkunastu sekund. Należy tego pilnować. Drugim czynnikiem, który zadecyduje o zadowoleniu osoby odwiedzającej sklep internetowy lub stronę www i przeglądającej ofertę jest to czy rzeczywiście uzyska pomoc, a przede wszystkim w jakiej formie. Odesłanie zainteresowanego do kolejnego linka lub podstrony, na której owszem może znaleźć odpowiedź, ale po przebrnięciu przez masę innych informacji najprawdopodobniej nie zda egzaminu. O czym jeszcze nie należy zapomnieć? Mimo że nie jest to kontakt twarzą w twarz, to klient z całą pewnością wyczuje czy odpowiedź udzielana jest z uśmiechem, czy raczej od niechcenia.

Same korzyści

Live chat to na pewno dobry sposób na usprawnienie komunikacji z klientami. Sam fakt, że mogą oni od ręki zdobyć interesujące ich informacje, na pewno zostanie przez nich doceniony. Dodatkowo, jeśli przyłożymy szczególną uwagę do jakości rozmowy, to możemy mieć pewność, że wiele zyskamy w oczach zainteresowanych.

czas-ladowania-strony-internetowej

Czas ładowania strony – jakie ma znaczenie?

by WWW

Na pewno każdemu z nas przynajmniej raz w życiu zdarzyło się zrezygnować z zakupów w sklepie odzieżowym z powodu zbyt długiej kolejki osób oczekujących do przymierzalni… lub wyjść z punktu usługowego ze względu na to, że osoba obsługująca była akurat zajęta i poleciła nam zaczekać. Słowo klucz? Czas. A dokładniej czas oczekiwania. Dokładnie to samo zjawisko można zaobserwować w świecie wirtualnym. Z tą różnicą, że minuta minucie nierówna i o ile w prawdziwym świecie taki czas oczekiwania jest jak najbardziej do przyjęcia, o tyle możemy mieć pewność, że czas ładowania się strony internetowej wynoszący 60 sekund skutecznie zniechęci potencjalnego klienta.

Liczy się każda sekunda

Na wstępie warto zaznaczyć, że są czynniki, na które nie mamy wpływu i w pewnych sytuacjach nie jesteśmy w stanie nic poradzić na to, że strona wolno się ładuje. Jednym z nich jest szybkość łącza, z jakiego korzysta użytkownik podczas odwiedzin na stronie internetowej. Nie oznacza to jednak, że mamy siedzieć z założonymi rękoma i bezczynnie przyglądać się jak tracimy klientów ze względu na to, że nie mogą oni doczekać się na załadowanie się witryny. W zdecydowanie większej ilości przypadków geneza problemu leży w samej stronie internetowej. Przeładowana ciężkimi grafikami i animacjami witryna na pewno nie będzie ładowała się szybko. Dobra wiadomość jest taka, że w internecie znaleźć można sporo narzędzi, które pomogą w zmierzeniu czasu ładowania się strony, a nawet pokażą sugestie, które pomogą nam w polepszeniu sytuacji. Małymi krokami zaczynając od dostosowania i kompresji plików czy pozbycia się niepotrzebnych wtyczek możemy znacząco skrócić czas ładowania się strony. Oprócz czynnika ludzkiego, czyli po prostu zniecierpliwienia (swoją drogą w pełni uzasadnionego) potencjalnych klientów duże znaczenie odgrywa tutaj również wyszukiwarka Google, która na pierwszych pozycjach wyszukań pokazuje jedynie te strony, które nie każą zbyt długo na siebie czekać. A jak wiadomo, w niektórych przypadkach (jak nie w większości) obecność w Top 10 jest niemalże na wagę złota. Szybkość ładownia strony wpływa wiec na pozycjonowanie. Nie od dzisiaj bowiem wiadomo, że nieliczne osoby odwiedzają drugą stronę z wyszukaniami, jeszcze mniej internautów zapuszcza się na trzecią, nie wspominając już nawet o tych jeszcze dalszych.

Czas to pieniądz

Powodów, dla których warto przyjrzeć się swojej stronie internetowej, jak widać, jest kilka. Pamiętajmy, że nawet najładniejsza, oryginalna i prezentująca naszą pracę w wyszukany sposób witryna nie spełni swoich podstawowych funkcji, jeśli potencjalni klienci nie będą w stanie jej “z marszu” obejrzeć. Skoro nie zapoznają się z ofertą, to na pewno z niej nie skorzystają…